13 мая в 15:00 Комитет по промышленному строительству проведет практикум "Как вести базу клиентов: от наполнения до анализа".
Отдел продаж - это краеугольный камень любого бизнеса. Именно он является лицом вашей компании для существующих и потенциальных клиентов.
Опытные руководители считают, что в первую очередь в их же интересах сделать всё возможное, чтобы данному отделу было комфортно и удобно работать. Ведь чем эффективнее они работают, тем больше их вклад в развитие организации. Система управления взаимоотношений с клиентами (CRM) создана именно для этого.
На нашем практикуме мы поговорим об основных причинах, почему вашему бизнесу нужна CRM-система. Помимо увеличения продаж, мы расскажем как использование CRM улучшает уровень обслуживания клиентов, создает системы бизнес-процессов в компании, повышают уровень удовлетворенности клиентов. И как CRM позволяет даже после осуществления продажи не терять наших клиентов.
Кроме того, мы затронем проблему увода клиентской базы и обсудим возможно ли застраховаться от этого на практике.
В деталях обсудим следующие вопросы:
- Как компании обычно теряют клиентскую базу вместе с уходом продавцов и что можно предпринять?
- Кто? Где? Когда? Или почему записная книжка телефона, блокнот, тетрадь, Excel и даже Outlook не подходят для ведения базы потенциальных клиентов?
- Что дает CRM директору и/или владельцу бизнеса, почему иначе он находится в иллюзиях относительно ситуации с клиентами и продажами?
- Пример того как работает CRM
- Практикум с участниками – как Вы сейчас ведете учет клиентов? Почему так? Какие возникают сложности? Чего не хватает?
Спикер:
Пётр Чайрев, Директор по маркетингу ООО «Астрон Билдингс», Заместитель председателя комитета по промышленному строительству АИП России.
К участию приглашаются представители управляющих компаний, индустриальных парков и особых экономических зон (департамент продаж, маркетинга), а также, представители других компаний, которые готовы поделиться своим опытом.
Контактное лицо по организационным вопросам: Юлия Ильина, менеджер по коммуникациям АИП,
+7 495 477 45 68 / +7 903 554 48 49 / ji@indparks.ru